Existem pessoas que acreditam que a jornada de compra acaba no momento da venda. No entanto, essa ideia é bastante desatualizada, já que em muitos casos, a fidelização do cliente ocorre justamente no momento do pós-venda.
Então, quais são os canais mais utilizados pelos consumidores para se comunicarem com as marcas após a compra? Os canais preferidos pelos consumidores para se comunicarem após uma compra são WhatsApp, e-mail e chat.
O WhatsApp está em primeiro lugar, com 63%, entretanto o e-mail, que também é um canal de mensageria assíncrona, mostra que ainda merece a atenção das empresas. Ele aparece em segundo lugar na pesquisa, apontado por 58% dos clientes (pesquisa opinion box 2023).
