56% dos brasileiros pesquisados compram pelo WhatsApp. Desde a pandemia, canais como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct vêm sendo cada vez mais usados para falar com empresas e fazer compras.
Entre os motivos citados, o mais comum é a praticidade na jornada de compra: desde a pesquisa até o atendimento pós-venda, tudo é feito em um só lugar. Outro motivo apontado é a possibilidade de falar diretamente com o vendedor. Essa interação pessoal ajuda a criar um relacionamento de confiança e torna a compra mais provável, com tickets médios mais elevados.
Esse fenômeno é chamado de C-Commerce (conversational commerce) e reforça a importância da presença de marca no WhatsApp e em outras redes sociais, oferecendo uma boa experiência de atendimento e conteúdos customizados.
