A Zendesk pesquisou mais de 5.000 consumidores e 5.500 executivos em 22 países, reunindo esses insights no 7º relatório anual Zendesk CX Trends e identificando tendências emergentes para os líderes de CX.
Confira um resumo das cinco principais tendências de 2025 (e além), apontadas pelo relatório:
- AI Copilots
Impulsionadas pelo sucesso do AI Copilot, as empresas estão agilizando a adoção do atendimento autônomo para elevar o nível das interações. Agentes e clientes aprenderam a confiar nos AI Copilots, graças ao seu desempenho e eficiência aprimorados. - IA humanizada
A confiança do consumidor em agentes de IA depende de quão envolventes, amigáveis e semelhantes a humanos esses agentes se tornam. Características como precisão e eficiência agora são requisitos básicos para qualquer interação. - Assistentes Pessoais
A popularidade dos assistentes pessoais de IA leva as empresas a se prepararem para um futuro em que os assistentes assumem a liderança. Os consumidores estão prontos para recuperar seu tempo e abrir mão de suas listas de tarefas para assistentes pessoais de IA. - Aumente sua voz
A Voice AI, com seus recursos de linguagem natural, ajuda os consumidores a se sentirem ouvidos em todos os pontos de contato. Permitindo interações mais sutis e humanas, a Voice AI está estabelecendo um padrão superior para a comunicação com o cliente. - Tecnologia e Fidelidade
Em um mundo de experiências orientadas por IA, a personalização gera, mais do que nunca, a fidelidade do cliente. Além dos consumidores desejarem interações personalizadas, a IA está aumentando a batalha pela fidelidade: 61% dos consumidores dizem que esperam um serviço mais personalizado com a IA.
